Der Dienst befindet sich im geschlossenen Beta‑Test. Die vollständige Verfügbarkeit wird bald bekanntgegeben. Browser‑Erweiterungen mit kostenlosen Servern sind bis Ende November 2025 verfügbar.

Erstattungs‑ & Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Okt 2025


Wir setzen auf Klarheit und Vorhersehbarkeit. Alle Erstattungen werden vom Support über In‑App/Bot‑Kanäle oder [email protected] bearbeitet.


Anspruchsfristen

  • EU/EWR‑Verbraucher: Widerruf eines Dienstvertrags innerhalb von 14 Tagen ab der ersten Zahlung.
  • Andere Regionen: Wir halten uns aus Policy‑Gründen an dasselbe 14‑Tage‑Fenster.
  • Kurze, nicht wiederkehrende Pläne: Endet ein Plan vor Ablauf von 14 Tagen, wird eine Erstattung auf die ungenutzte Zeit begrenzt; nach Planende kann sie null sein.
  • Das 14‑Tage‑Fenster zählt ab der ersten Abo‑Zahlung; Verlängerungen setzen es nicht zurück.

Erste Erstattung als Kulanz

Deine erste genehmigte Erstattungsanfrage innerhalb von 12 Monaten nach dem Erstkauf und innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Zahlung wird als vollständige Erstattung des gezahlten Betrags gewährt (gerundet auf den nächstliegenden Cent‑Gegenwert in Telegram Stars). Diese Kulanz gilt einmal pro rollendem 12‑Monats‑Fenster und ergänzt – beschränkt aber nicht – deine gesetzlichen Widerrufsrechte.

Bei Käufen über Telegram Stars müssen Erstattungen vom gleichen Telegram‑Konto angefragt werden. Die Kulanzfähigkeit beurteilen wir anhand der Erstattungshistorie der letzten 12 Monate. Können wir die Telegram‑Identität nicht sicher bestätigen oder liegt ein Mismatch vor, kann eine manuelle Prüfung erforderlich sein und statt Kulanz eine anteilige Erstattung erfolgen.


Anteilsberechnung

Für die zweite und folgende genehmigte Erstattungsanfrage im selben 12‑Monats‑Fenster seit dem Erstkauf erfolgt die Erstattung anteilig für den ungenutzten Teil der laufenden Periode nach verstrichener Zeit. Formel:
refund = price_paid × (remaining_time / total_time) (gerundet; Gegenwert in Telegram Stars).
Erstattungen beziehen sich auf die zuletzt bezahlte Periode. Der Zugriff endet sofort nach Genehmigung und Stornierung.


So stellst du einen Antrag

Melde dich im @glitch_vpn_bot mit demselben Telegram‑Konto an, mit dem du bezahlt hast, und deinem user_code. Gehe zu Profil → Mein Plan → Abo kündigen und wähle Erstattung. Hast du keinen Bot‑Zugriff, schreibe [email protected] von der ggf. verknüpften Adresse mit deinem user_code, Kaufdatum und Telegram‑Beleg/Stars‑Transaktions‑ID. Wir können um Bestätigung des Primärgeräts bitten. Anfragen von einem anderen Telegram‑Konto können abgelehnt oder manuell geprüft werden. Eingang bestätigen wir binnen 48 Stunden, Ergebnis binnen 7 Kalendertagen nach Erhalt aller Infos. Genehmigte Erstattungen bestätigen wir in‑App und per E‑Mail (falls vorhanden).


Kündigungen

Bei wiederkehrenden Plänen kannst du die automatische Verlängerung jederzeit im Telegram‑Bot beenden: melde dich im @glitch_vpn_bot mit demselben Telegram‑Konto an, gehe zu Profil → Mein Plan → Abo kündigen. Danach keine zukünftigen Abbuchungen; Zugriff bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode. Einmal‑Pläne verlängern nicht automatisch.


Ausschlüsse

Keine Erstattung bei: (a) vorsätzlichem Missbrauch, AUP‑Verstößen oder Betrug; (b) Anträgen außerhalb der Frist; (c) vollständiger Leistungserbringung nach ausdrücklichem Wunsch nach sofortigem Beginn und Anerkenntnis des Verlusts des Widerrufsrechts; (d) höherer Gewalt oder Ausfällen außerhalb unseres Einflusses; (e) Funktionen mit Beta/Experimentell‑Hinweis oder unentgeltlichen Leistungen; (f) häufigen/wiederholten Erstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten.


Rückbelastungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns zuerst; unbegründete Chargebacks können zur Sperrung führen, um Missbrauch zu verhindern.


Steuern

Preise inklusive Steuern, soweit anwendbar.


Auszahlung von Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode über das Telegram In‑App‑System. Nach Genehmigung stoßen wir die Rückbuchung innerhalb von 2 Werktagen an; die Gutschrift in deiner Stars‑Brieftasche oder Quelle hängt von Telegram/Zahlungspartnern ab und dauert typischerweise bis zu 10 Werktage.