Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 26 Oct 2025
Buscamos claridad y previsibilidad. Todos los reembolsos se gestionan por soporte a través de canales en la app/bot o [email protected].
Ventanas de elegibilidad
- Consumidores de la UE/EEE: puedes desistir de un contrato de servicios dentro de los 14 días desde la fecha de tu primer pago.
- Otras regiones: nos alineamos con la misma ventana de 14 días como política.
- Planes cortos no recurrentes: si un plan termina antes de 14 días, cualquier reembolso se limita al tiempo no usado; una vez finalizado el plan, el importe reembolsable puede ser cero.
- La ventana de 14 días cuenta desde tu primer pago de suscripción; las renovaciones no la reinician.
Buena voluntad en el primer reembolso
Tu primer reembolso aprobado dentro de los 12 meses de tu compra inicial, y solicitado dentro de los 14 días naturales de ese pago, se emite como reembolso completo del importe pagado (redondeado al centavo equivalente dentro de Telegram Stars). Este gesto de buena voluntad aplica una vez por cada ventana móvil de 12 meses y complementa, sin limitar, tus derechos legales de desistimiento.
Para compras realizadas vía Telegram Stars, las solicitudes de reembolso deben iniciarse desde la misma cuenta de Telegram usada para pagar. La elegibilidad por buena voluntad se evalúa según el historial de reembolsos de los últimos 12 meses. Si no podemos verificar de forma fiable la identidad de Telegram o detectamos un desajuste, podemos requerir revisión manual y ofrecer un reembolso prorrateado en lugar de buena voluntad.
Cálculo prorrateado
Para la segunda y posteriores solicitudes de reembolso aprobadas dentro de la misma ventana de 12 meses desde tu compra inicial, los reembolsos son prorrateados por la parte no usada del período actual según el tiempo transcurrido. La fórmula es:reembolso = precio_pagado × (tiempo_restante / tiempo_total) (redondeado al centavo equivalente dentro de Telegram Stars).
Los reembolsos aplican a tu período pagado más reciente. El acceso termina inmediatamente después de aprobar tu solicitud y procesar la cancelación.
Cómo solicitar
Inicia sesión en @glitch_vpn_bot con la misma cuenta de Telegram usada para pagar con tu user_code. Ve a Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción y elige Reembolso. Si no puedes acceder al bot, escribe a [email protected] desde la dirección que vinculaste al flujo de pago (si aplica) con tu user_code, fecha de compra y recibo de pago de Telegram o ID de transacción de Stars. Podemos pedirte que confirmes el control del dispositivo principal. Las solicitudes desde otra cuenta de Telegram pueden ser rechazadas o requerir revisión manual. Acusamos recibo en 48 horas y resolvemos en 7 días naturales desde recibir la información necesaria. Los reembolsos aprobados se confirman en la app y por email (si procede).
Cancelaciones
Para planes recurrentes, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento mediante el bot de Telegram: inicia sesión en @glitch_vpn_bot con la misma cuenta de Telegram usada para pagar, luego ve a Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción. La cancelación detiene cargos futuros y el plan permanece activo hasta el final del período ya pagado. Los planes de una sola vez no se renuevan.
Exclusiones
No hay reembolsos por: (a) abuso intencional, violaciones de la AUP o fraude; (b) solicitudes fuera de la ventana de elegibilidad; (c) cuando el Servicio se haya prestado por completo tras tu solicitud expresa de inicio inmediato y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; (d) fuerza mayor o caídas fuera de nuestro control razonable; (e) funciones marcadas explícitamente como beta/experimentales o provistas sin cargo; (f) solicitudes de reembolso frecuentes o repetidas que indiquen uso indebido.
Contracargos
Contáctanos primero; contracargos injustificados pueden llevar a la suspensión para prevenir abusos.
Impuestos
Los precios incluyen impuestos cuando corresponda.
Desembolso de reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original mediante el sistema de pagos en la app de Telegram. Una vez que aprobamos un reembolso, iniciamos la reversión dentro de 2 días hábiles; el tiempo hasta que el saldo aparezca en tu monedero de Telegram Stars o fuente asociada depende de Telegram y sus procesadores y suele ser de hasta 10 días hábiles.