Политика возвратов и отмены

Последнее обновление: 17 октября 2025 г.

Мы стремимся к прозрачности и предсказуемости. Все возвраты обрабатываются службой поддержки через каналы в приложении/боте или [email protected].

Периоды, в которые возможен возврат (10% от длительности периода)

• Месячные (рекуррентные): запрос возможен в течение 3 дней с начала оплаченного месяца.
• Годовые (разовый платёж): запрос возможен в течение 1 месяца с начала оплаченного года.
• Краткосрочные планы: если доступны, возврат возможен в течение 10% длительности плана (например, ~7 часов для 3-дневного плана).

Пропорциональный расчёт

Одобренные возвраты рассчитываются пропорционально неиспользованной части текущего периода (с момента запроса на возврат) за вычетом невозвратных комиссий сторонних обработчиков (если применимо). Доступ прекращается в момент осуществления возврата.

Как запросить

Свяжитесь с поддержкой через бота/в приложении или по электронной почте [email protected], указав свой user_code и подтверждение оплаты (как отображается при оформлении). Мы можем попросить подтвердить контроль над основным устройством.

Отмена

Для рекуррентных планов вы можете отменить автопродление в любой момент; доступ сохраняется до завершения оплаченного периода. Разовые планы не продлеваются автоматически.

Исключения

Возвраты не предоставляются при: (a) умышленном нарушении, злоупотреблениях или мошенничестве; (b) обращении вне допустимого периода; (c) форс-мажоре или сбоях вне нашего разумного контроля; (d) функциях, явно помеченных как бета/экспериментальные.

Чарджбеки

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала; необоснованные чарджбеки могут привести к приостановке, чтобы предотвратить злоупотребления.

Налоги

Цены включают налоги, где это применимо.