İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 26 Ekim 2025
Açıklık ve öngörülebilirlik hedefliyoruz. Tüm iadeler uygulama içi/bot kanalları veya [email protected] aracılığıyla destek ekibi tarafından işlenir.
Uygunluk pencereleri
- AB/AEA tüketicileri: ilk ödemenizin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hizmet sözleşmesinden cayabilirsiniz.
- Diğer bölgeler: politika gereği aynı 14 günlük pencereyle uyumlu hareket ediyoruz.
- Kısa süreli yenilenmeyen planlar: bir plan 14 günden daha erken sona ererse, herhangi bir iade kullanılmayan süreyle sınırlıdır; plan sona erdiğinde iade edilebilir tutar sıfır olabilir.
- 14 günlük iade penceresi ilk abonelik ödemenizden itibaren sayılır; yenilemeler bunu sıfırlamaz.
İlk iade iyi niyeti
İlk satın alma işleminizden sonraki 12 ay içinde yapılan ve o ödemeden sonraki 14 takvim günü içinde gönderilen ilk onaylı iade talebiniz, ödenen tutarın tam iadesi olarak (Telegram Stars içindeki en yakın sent eşdeğerine yuvarlanmış) verilir. Bu iyi niyet jesti her 12 aylık dönemde bir kez uygulanır ve yasal cayma haklarınızı sınırlamak yerine tamamlar.
Telegram Stars aracılığıyla yapılan satın alımlarda, iade talepleri ödeme yapmak için kullanılan aynı Telegram hesabından başlatılmalıdır. İyi niyet uygunluğu, son 12 aydaki iade geçmişine göre değerlendirilir. Telegram kimliğini güvenilir bir şekilde doğrulayamazsak veya bir uyuşmazlık tespit edersek, manuel inceleme gerektirebiliriz ve iyi niyet yerine orantılı (pro-rata) bir iade sunabiliriz.
Orantılı (Pro-rata) hesaplama
İlk satın alma işleminizden itibaren aynı 12 aylık pencere içindeki ikinci ve sonraki onaylı iade talepleri için iadeler, geçen süreye bağlı olarak mevcut dönemin kullanılmayan kısmı için orantılıdır. Formül şöyledir:iade = ödenen_fiyat × (kalan_süre / toplam_süre) (Telegram Stars içindeki en yakın sent eşdeğerine yuvarlanmış).
İadeler en son ödenen döneminiz için geçerlidir. İsteğinizi onaylayıp iptali işleme koyduktan hemen sonra erişim sona erer.
Talep etme yöntemi
User_code‘unuz ile ödeme yapmak için kullandığınız aynı Telegram hesabı üzerinden @glitch_vpn_bot‘a giriş yapın. Profil → Planım → Aboneliği iptal et’e gidin ve İade‘yi seçin. Bota erişemiyorsanız, satın alma akışına bağladığınız adresten (varsa) [email protected] adresine user_code‘unuz, satın alma tarihiniz ve Telegram ödeme makbuzu veya Stars işlem kimliğinizle e-posta gönderin. Birincil cihazın kontrolünü doğrulamanızı isteyebiliriz. Farklı bir Telegram hesabından gelen talepler reddedilebilir veya manuel inceleme gerektirebilir. İade taleplerini 48 saat içinde onaylıyor ve gerekli bilgileri aldıktan sonra 7 takvim günü içinde sonucu bildiriyoruz. Onaylanan iadeler uygulama içinde ve (sağlanmışsa) e-posta ile onaylanır.
İptaller
Yenilenen planlar için, otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman Telegram botu üzerinden iptal edebilirsiniz: ödeme yapmak için kullandığınız aynı Telegram hesabı ile @glitch_vpn_bot‘a giriş yapın, ardından Profil → Planım → Aboneliği iptal et’e gidin. İptal, gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur ve plan, halihazırda ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır. Tek seferlik planlar otomatik olarak yenilenmez.
İstisnalar
Şunlar için iade yapılmaz: (a) kasıtlı kötüye kullanım, AUP ihlalleri veya dolandırıcılık; (b) uygunluk penceresi dışındaki talepler; (c) acil ifayı açıkça talep ettikten ve cayma hakkının kaybını kabul ettikten sonra Hizmetin tamamen ifa edildiği durumlar; (d) makul kontrolümüz dışındaki mücbir sebepler veya kesintiler; (e) beta/deneysel olarak açıkça işaretlenen veya ücretsiz sağlanan özellikler; (f) kötüye kullanımı gösteren sık veya tekrarlanan iade talepleri.
Ters ibrazlar (Chargebacks)
Lütfen önce bizimle iletişime geçin; haksız ters ibrazlar, kötüye kullanımı önlemek için askıya almaya yol açabilir.
Vergiler
Fiyatlara uygulanabilir olduğunda vergiler dahildir.
İadelerin ödenmesi
İadeler, Telegram uygulama içi ödeme sistemi aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bir iadeyi onayladıktan sonra, ters işlemi 2 iş günü içinde başlatırız; bakiyenin Telegram Stars cüzdanınızda veya bağlı fon kaynağında görünmesi için geçen süre Telegram’a ve ortak ödeme işlemcilerine bağlıdır ve genellikle 10 iş gününe kadar sürer.